QUY CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG
Wikex tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng theo quy trình minh bạch, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Điều 1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Công ty Cổ phần Giao dịch Hàng hóa Wikex (Wikex) tiếp nhận mọi khiếu nại của Khách hàng với tinh thần thiện chí, hợp tác và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
Wikex ưu tiên trao đổi trực tiếp và thương lượng để tìm phương án xử lý phù hợp, bảo đảm quyền lợi chính đáng của Khách hàng và của Wikex.
Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, Khách hàng hoặc Wikex có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền xem xét vụ việc theo quy định.
Khi sự cố được xác định xuất phát từ phía Wikex, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.
Điều 2. Kênh gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh chính thức sau:
- Điện thoại (chăm sóc khách hàng): 0938427079
- Thư điện tử: [email protected]
- Gửi trực tiếp: 36 Mạc Đĩnh Chi, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điều 3. Trình tự tiếp nhận và xử lý
Bước 1 – Gửi khiếu nại
Khách hàng cung cấp thông tin về khiếu nại liên quan đến dịch vụ giao dịch, tài khoản hoặc quyền lợi phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Wikex.
Bước 2 – Tiếp nhận và xác minh
Wikex tiếp nhận thông tin, kiểm tra các dữ liệu liên quan và xác minh dựa trên hồ sơ Khách hàng, dữ liệu giao dịch cùng quy định nội bộ áp dụng tại thời điểm xử lý.
Bước 3 – Phản hồi kết quả
Wikex phản hồi kết quả trong vòng 03 (ba) ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh. Với vụ việc cần kiểm tra thêm, Wikex sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến phản hồi cho Khách hàng.
Điều 4. Cam kết xử lý
Wikex nỗ lực giải quyết khiếu nại trên các nguyên tắc:
- Nhanh chóng và đúng thời hạn phù hợp với từng vụ việc.
- Khách quan, minh bạch và có cơ sở đối chiếu.
- Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
Trường hợp nội dung vượt ngoài thẩm quyền giải quyết của Wikex, Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.