ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & CÔNG BỐ RỦI RO

PHẦN 1: ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

3. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với mọi quyết định giao dịch, thao tác vận hành tài khoản và các hoạt động phát sinh trong quá trình sử dụng ứng dụng.

Wikex không đưa ra bất kỳ cam kết nào về lợi nhuận, hiệu quả đầu tư hay hình thức bảo đảm tài chính dưới mọi hình thức.

Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ pháp luật hiện hành, các nội dung của Điều khoản sử dụng này cùng những chính sách khác được Wikex công bố theo từng thời điểm.

4. Bảo mật hệ thống

Người dùng có trách nhiệm tự bảo quản thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và các phương thức xác thực khác gắn với tài khoản của mình.

Trừ trường hợp có căn cứ xác định việc truy cập trái phép hoặc lỗi phát sinh từ hệ thống, mọi giao dịch thực hiện từ một tài khoản đã xác thực hợp lệ đều được công nhận là hợp lệ.

Người dùng phải thông báo kịp thời cho Wikex ngay khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, rò rỉ thông tin bảo mật hoặc nguy cơ mất an toàn tài khoản.

Nghiêm cấm sử dụng Wikex để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gian lận tài chính, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi nào ảnh hưởng đến sự ổn định, an toàn và bảo mật của hệ thống. Đồng thời, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, can thiệp trái phép, chỉnh sửa, dịch ngược (reverse engineering), phát tán mã độc hoặc xâm nhập vào hạ tầng kỹ thuật, dữ liệu và hệ thống vận hành của Wikex dưới bất kỳ hình thức nào.

5. Quy định Nạp và Rút tiền

Việc nạp tiền được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ký quỹ chuyên biệt, theo đúng quy trình vận hành do Wikex quy định. Ứng dụng không cung cấp dịch vụ ngân hàng và không áp dụng cơ chế trả lãi đối với số dư ký quỹ. Người dùng có trách nhiệm bảo đảm nguồn tiền sử dụng để giao dịch là hợp pháp và thuộc quyền sở hữu của chính mình.

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý đối với tài khoản ngân hàng đã được xác minh và trùng khớp với hồ sơ KYC/KYB của chủ tài khoản giao dịch. Các yêu cầu rút tiền chuyển đến tài khoản của bên thứ ba, không đáp ứng yêu cầu xác minh hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật có thể bị Wikex từ chối xử lý.

6. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Wikex không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Các quyết định giao dịch, kết quả đầu tư hoặc biến động thực tế của thị trường hàng hóa;
• Sự cố gián đoạn đường truyền hoặc chậm trễ dữ liệu xuất phát từ các bên trung gian như ngân hàng, cổng thanh toán, hoặc trục liên thông giữa MXV và các Sở giao dịch quốc tế;
• Các sự kiện bất khả kháng, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông diện rộng hoặc thay đổi đột ngột về chính sách, pháp luật.

7. Giải quyết tranh chấp

Văn bản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Các bên ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ thông qua thương lượng và hợp tác trên cơ sở thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Trong quá trình đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân hoặc cấp quyền truy cập thiết bị nhằm phục vụ việc xác minh danh tính, bảo mật tài khoản và vận hành hệ thống.

Việc Người dùng đồng ý cung cấp dữ liệu hoặc cấp quyền truy cập thiết bị được xem là sự đồng ý cho phép Wikex xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết theo Chính sách này.

Việc Người dùng từ chối cung cấp một số thông tin hoặc quyền truy cập thiết bị có thể khiến một số tính năng của ứng dụng bị hạn chế hoặc không thể hoạt động đầy đủ.

1. Dữ liệu thu thập và Quyền truy cập thiết bị

Nhằm bảo đảm vận hành hệ thống và an toàn dịch vụ, ứng dụng có thể yêu cầu hoặc xử lý các nhóm dữ liệu và quyền truy cập sau:

• Dữ liệu thiết bị và bảo mật: Bao gồm địa chỉ IP, Device ID, dữ liệu hiệu năng ứng dụng và nhật ký lỗi hệ thống (Crash logs) nhằm phục vụ việc vận hành hệ thống, xử lý sự cố kỹ thuật và phòng chống gian lận.
• Thông tin định danh và liên hệ: Bao gồm họ tên, số điện thoại, email, số CCCD/Hộ chiếu, ngày sinh, địa chỉ liên hệ (nếu có), hồ sơ pháp lý doanh nghiệp và thông tin người đại diện hợp pháp đối với tổ chức. Các thông tin này được sử dụng cho mục đích đăng ký tài khoản, xác thực OTP, hỗ trợ khách hàng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định hiện hành.
• Thông tin tài chính: Bao gồm tài khoản ngân hàng thụ hưởng, số dư ký quỹ nội bộ và lịch sử đặt lệnh trên ứng dụng.
• Camera và Thư viện ảnh: Quyền truy cập Camera hoặc Thư viện ảnh chỉ được sử dụng khi Người dùng chủ động cấp quyền để thực hiện quy trình eKYC/KYB, bao gồm chụp giấy tờ tùy thân, hồ sơ pháp lý hoặc xác thực khuôn mặt (liveness check). Ứng dụng không tự động truy cập camera, không quét thư viện ảnh trên thiết bị và chỉ xử lý các hình ảnh do Người dùng trực tiếp lựa chọn.
• Xác thực sinh trắc học (Face ID / Touch ID): Ứng dụng có thể sử dụng Face ID hoặc Touch ID do hệ điều hành cung cấp để hỗ trợ đăng nhập nhanh và tăng cường bảo mật tài khoản. Wikex không lưu trữ dữ liệu sinh trắc học gốc; toàn bộ quá trình xác thực được xử lý trực tiếp trên thiết bị của Người dùng.
• Thông báo đẩy: Sử dụng để gửi các thông báo liên quan đến trạng thái lệnh giao dịch, biến động ký quỹ hoặc thông báo vận hành hệ thống. Người dùng có thể bật hoặc tắt chức năng này trong phần cài đặt của thiết bị.

2. Mục đích và Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân

Wikex thực hiện việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng nhằm: cung cấp, duy trì và vận hành dịch vụ; thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hiện hành; bảo đảm an toàn hệ thống, kiểm soát rủi ro và phòng chống gian lận. Việc xử lý dữ liệu được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của Người dùng đối với các quyền truy cập thiết bị và dữ liệu liên quan như đã nêu tại Mục 1 trên đây.

3. Chia sẻ dữ liệu và Hạ tầng kỹ thuật

Wikex không bán, không cho thuê và không cung cấp dữ liệu cá nhân của Người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào nhằm mục đích quảng cáo hoặc thương mại hóa dữ liệu. Dữ liệu chỉ có thể được cung cấp cho bên ngoài trong các trường hợp giới hạn sau: theo yêu cầu hợp pháp từ MXV hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; hoặc cho các đối tác cung cấp dịch vụ eKYC, lưu trữ dữ liệu trên cơ sở các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

Để bảo đảm hệ thống vận hành liên tục, một số dữ liệu kỹ thuật có phạm vi hạn chế như dữ liệu thông báo đẩy, dữ liệu hiệu năng hoặc nhật ký lỗi có thể được xử lý thông qua hạ tầng điện toán đám mây của các đối tác công nghệ quốc tế. Các dữ liệu kỹ thuật này chỉ phục vụ mục đích vận hành hệ thống và xử lý lỗi phần mềm, không phục vụ quảng cáo hành vi hoặc theo dõi thương mại

4. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của Người dùng, quyền truy cập ứng dụng sẽ bị ngừng ngay. Tuy nhiên, theo quy định của pháp luật Việt Nam về phòng chống rửa tiền và quy định về kế toán - tài chính, Wikex có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ KYC/KYB cùng lịch sử giao dịch trong thời hạn tối thiểu 05 năm kể từ ngày tài khoản được đóng chính thức, trước khi thực hiện xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống lưu trữ.

5. Quyền của Người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền:

• Yêu cầu truy cập, cập nhật hoặc điều chỉnh dữ liệu cá nhân;
• Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Yêu cầu đóng tài khoản hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ ngay trong ứng dụng bằng cách truy cập Menu > Thông tin cá nhân > Đóng tài khoản.

Việc Người dùng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể dẫn đến việc Wikex không thể tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ tương ứng.

6. Ứng phó sự cố an toàn thông tin

Trong trường hợp phát sinh sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng, Wikex sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục phù hợp, khoanh vùng phạm vi ảnh hưởng và thực hiện thông báo theo trình tự quy định của pháp luật hiện hành.

PHẦN 3: CÔNG BỐ RỦI RO

Hoạt động giao dịch hàng hóa luôn tiềm ẩn rủi ro thị trường và rủi ro kỹ thuật. Trước khi sử dụng dịch vụ trên Wikex, người dùng cần chủ động tìm hiểu và cân nhắc kỹ các nội dung sau:

• Giá hàng hóa có thể biến động mạnh dưới tác động của các yếu tố kinh tế vĩ mô toàn cầu, quan hệ cung - cầu thị trường và các sự kiện quốc tế; những biến động này có thể khiến Người dùng bị thua lỗ một phần hoặc toàn bộ số tiền ký quỹ ban đầu.
• Khi tài khoản không duy trì đủ tỷ lệ ký quỹ theo quy định, hệ thống có quyền tự động đóng các vị thế đang mở (thanh lý bắt buộc) mà không cần thông báo trước, nhằm kiểm soát rủi ro chung của hệ thống.
• Kết quả giao dịch hoặc hiệu suất đầu tư trong quá khứ không phải là cơ sở bảo đảm hay dự đoán cho lợi nhuận trong tương lai.
• Hoạt động giao dịch trực tuyến có thể chịu ảnh hưởng từ các yếu tố kỹ thuật khách quan như nghẽn mạng, gián đoạn kết nối internet từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, hoặc độ trễ trong việc cập nhật dữ liệu giá từ các Sở giao dịch quốc tế liên thông.

Bằng việc sử dụng dịch vụ trên Wikex, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và tự chịu trách nhiệm đối với mọi quyết định giao dịch phát sinh trong quá trình sử dụng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Đối với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư hoặc các vấn đề liên quan đến Điều khoản sử dụng và Công bố rủi ro, Người dùng vui lòng liên hệ Công ty Cổ phần Giao dịch Hàng hoá Wikex qua các kênh chính thức sau:

• Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao dịch Hàng hoá Wikex
• Văn phòng: 36 Mạc Đĩnh Chi, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0989903002
• Email: [email protected]
• Website: wikex.vn

Wikex có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung của văn bản này tại từng thời điểm nhằm phù hợp với yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật hiện hành. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên ứng dụng và/hoặc website chính thức của Wikex. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật được xem là sự đồng ý đối với các nội dung sửa đổi tương ứng.